Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Gästtjänstkoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Gästtjänstkoordinator som vill vara med och skapa minnesvärda upplevelser för våra gäster. Som Gästtjänstkoordinator kommer du att spela en central roll i att säkerställa att våra gäster får den bästa möjliga servicen från ankomst till avresa. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att samordna aktiviteter, hantera bokningar och lösa eventuella problem som kan uppstå under gästernas vistelse.
I denna roll är det viktigt att du har en stark känsla för service, är lösningsorienterad och har förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Du kommer att vara den första kontaktpunkten för många gäster och därför är det avgörande att du har god kommunikationsförmåga och kan skapa en välkomnande atmosfär.
Arbetsuppgifterna inkluderar att ta emot gäster, svara på frågor, hantera klagomål, koordinera med städ- och underhållspersonal samt bidra till att förbättra interna processer för att höja servicenivån. Du kommer även att arbeta med bokningssystem, uppföljning av kundnöjdhet och rapportering till ledningen.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas inom service och ledarskap. Du kommer att vara en del av ett engagerat team som tillsammans arbetar för att överträffa gästernas förväntningar. Om du brinner för att ge förstklassig service och trivs i en roll där ingen dag är den andra lik, då är detta jobbet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Koordinera dagliga gästtjänstaktiviteter
- Välkomna gäster och säkerställa en positiv upplevelse
- Hantera bokningar och särskilda önskemål
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa problem
- Följa upp gästfeedback och vidta åtgärder
- Utbilda ny personal i gästservice
- Skapa och uppdatera rutiner för gästhantering
- Rapportera till ledningen om gästnöjdhet
- Hantera klagomål på ett professionellt sätt
- Delta i planering av evenemang och aktiviteter
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller hotellverksamhet
- Utmärkt kommunikationsförmåga i svenska och engelska
- God organisationsförmåga och uppmärksamhet på detaljer
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter
- Grundläggande datorkunskaper och erfarenhet av bokningssystem
- Flexibilitet att arbeta kvällar och helger vid behov
- Stark problemlösningsförmåga
- Serviceinriktad attityd och positiv inställning
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team
- Gymnasieutbildning eller motsvarande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Har du tidigare arbetat inom hotell- eller servicebranschen?
- Hur hanterar du en missnöjd gäst?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat en kundupplevelse?
- Hur prioriterar du när flera gäster behöver hjälp samtidigt?
- Vilka bokningssystem har du erfarenhet av?
- Är du bekväm med att arbeta kvällar och helger?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att lösa problem?
- Vad betyder god service för dig?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vilka språk talar du flytande?
